chatbot
Plataforma de Automatización Conversacional para WhatsApp Business
Objetivo general:
Desarrollar una solución integral basada en WhatsApp Business API, con inteligencia artificial y automatización, para que empresas como restaurantes, pizzerías, comercios y profesionales puedan:
- Automatizar la atención al cliente
- Gestionar pedidos, pagos y reservas
- Enviar notificaciones, promociones y recordatorios
- Escalar a un agente humano cuando sea necesario
El sistema será ofrecido como servicio (SaaS) bajo el nombre Factor Soluciones y debe ser escalable a múltiples clientes (modelo multiempresa).
Componentes clave:
- Integración con la API Oficial de WhatsApp Business:
- Uso de proveedor oficial (360dialog, Twilio, Zenvia, etc.)
Soporte para plantillas y mensajes bidireccionales
Chatbot con IA:
Procesamiento de lenguaje natural (intenciones, entidades, errores de tipeo)
Memoria de contexto conversacional
Soporte para lenguaje local y variaciones
Base de conocimiento editable:
Menú de productos, FAQs, documentos
Backoffice con carga de contenidos no-code
Gestión de pedidos y pagos:
Toma de pedidos automatizada
Pago por efectivo, transferencia, Mercado Pago
Escalamiento a humano:
Cuando hay frustración, error o lo pide el usuario
Panel administrativo:
Web app para Carlos (administrador general)
Panel para cliente final: entrenar bot, ver conversaciones, configurar respuestas
Analíticas:
Conversaciones totales, resolución automática, tiempos de respuesta, satisfacción
Seguridad:
Cumplimiento con GDPR y normativas argentinas
Roles, permisos, encriptación
Tecnologías sugeridas:
- Frontend: React / Vue
- Backend: Node.js / Python
- Base de datos: PostgreSQL / MongoDB
- IA: Dialogflow, Rasa o ChatGPT API
- Hosting: Heroku, Vercel, AWS
Entrega esperada:
- Web App funcional
- Demo para restaurante / pizzería
- Conexión a WhatsApp oficial
- Documentación técnica
Carlos AzKu
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